由于经济的快速发展，人们对航空运输的需求越来越大。所以这对航空票务业提出更高要求。单纯采用增加服务人员、加大劳动量的方法已不能保证服务的要求，而必须使经营方式和服务方式得到改善与提高。因此，各个航空公司纷纷借助400电话运营商网络航空售票客户服务中心，逐步建立完善服务体系。

  行业应用领域：

  客户服务中心应用主要包括：咨询服务 业务受理 用户投诉 客户回访 市场分析

  1、咨询服务：负责向用户提供各类信息，包括：售票信息、价格情况，公司的最新销售政策、最新的服务政策；

  （1）航空运输服务的相关法律、政策、法规和流程介绍；

  (2)营业网点介绍；

  (3)资费标准咨询；

  (4)业务受理：话务员可以记录用户业务办理的条件，代填业务预申请单，提交产生的业务工单，交由后台处理进行资料核对。并自动选择通知负责该区域的服务点或人员进行服务。

  2、用户投诉：用户对航空公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。

  3、客户回访：根据对客户档案的处理，在客户档案数据库中对服务对象进行分级，并根据级别生成开展各种回访服务。

  4、市场分析：分析客户对服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标。

  系统结构：　　

  利用智能网技术实现的4006接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点，可与航空公司呼叫中心无缝结合，实现全国统一4006接入号的功能，扩大公司呼叫中心的使用范围。

  应用特点：

   1、用户拨打统一的4006电话完成业务咨询和业务开展；

   2、主被叫分摊支付通话费用，可合理控制航空公司通话费；

   3、支持手机用户拨叫；

   4、可灵活在各地增加呼叫中心或远端坐席，根据拨叫用户的时间、地点选择路由；

   5、可根据航空公司要求定制欢迎语音、特色语音菜单等