行业应用领域

  物流业客户服务中心应用主要包括：

    1、咨询服务

 （1）负责向用户提供各类信息，包括：公司的组成及最新发展概况，公司提供的各种产品及新产品信息、价格情况公司的最新销售政策、最新的服务政策；)

（2）物流服务的相关法律、政策、法规和流程介绍；

（3）营业网点介绍；

（4）物流资费标准咨询；

  2、业务受理

  话务员可以受理上门取货发送服务、上门送货服务,记录用户业务办理的条件，代填业务预申请单，提交产生的业务工单，交由后台处理座席进行资料核对。并自动选择通知负责该区域的服务点或人员进行服务。

  3、用户投诉　

    用户对物流公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议

  4、客户回访

    根据对客户档案的处理，在客户档案数据库中对服务对象进行分级，并根据级别生成开展各种回访服务。

  5、市场分析

    分析客户对服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标，例如可以按区域、按季节、按时间、按用户群体、用户行业等来分析和统计。

系统结构

  利用智能网技术实现的4006接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点，可与物流业呼叫中心无缝结合，实现全国统一4006接入号的功能，扩大企业呼叫中心的使用范围。

应用特点

  1、主被叫分摊支付通话费用，可合理控制物流公司通话费；

  2、用户拨打统一的4006电话完成业务咨询和业务开展；

  3、支持手机和小灵通用户拨叫；

  4、可灵活在各地增加呼叫中心或远端座席，根据拨叫用户的时间、地点选择路由；

  5、可根据物流公司要求定制欢迎语音、特色语音菜单等；

  6、可在企业或客服全忙的情况下进入留言程序